شرایط و قوانین

مقدمه و معرفی

مهرسو، فروشگاه اینترنتی متشکل از صفحات وب و زیر مجموعه های آن به آدرس mehrsoo.com میباشد که. هرگونه استفاده اعم از (نه محدود) ثبت سفارش ، بازدید از سایت، ارتباط با کارشناسان از کانال سایت و … به منزله مطالعه و پذیرش کامل شرایط و قوانین مندرج در این سند میباشد.
مجموعه مهرسو خارج از این سند، توافقات دیگری با مشتری نحواهد داشت.

شماره تماس های مورد تایید مهرسو: 02644383414 و 09981888910
آدرس پستی مهرسو: البرز ، چهارباغ ، جاده قدیم کمالشهر – هشتگرد ، ششصد متر بعد از پلیس راه چهارباغ ، ابتدای خیابان علیخان سلطانی ، نبش یاس یک، مهرسو

تعهدات مهرسو

ب) جهت کسب رضایت حداکثری مشتریان گرامی، تمام تلاش خود را مینماییم تا کالا در سریع ترین زمان ممکن تحویل ایشان گردد.

ج) تمام تلاشمان رضایت مشتری است؛ اگرچه کد ها و نام رنگ محصولات بصورت کلی بوده و با توجه به تفاوت های جزئی طیف رنگ در نمایشگر یا محصولات تولید شده، ممکن است متفاوت باشد و صرفا رنگ مذکور اشاره به رنگ اصلی کالا تولید شده میباشد. لذا فروشگاه مهرسو مسئولیتی در قبال اختلاف رنگ ندارد.

چ) هرگونه تغییرات جزئی یا بروزرسانی از سوی تولید کنند یا برند اصلی محصول به گونه ای که ماهیت اصلی کالا را تغییر ندهد، رخدادی طبیعی قلمداد میگردد.

ح) خواهشمند است پیش از واریز یا انتقال هرگونه وجه ، از اصالت هویت اطلاعات پرداخت و فرد مبذول اطمینان حاصل فرمایید. بدیهی است هرگونه درخواست وجه خارج از سیستم ثبت سفارش (با استفاده از درگاه پرداخت مهرسو) ، مورد تایید مهرسو نبوده و مهرسو مسئولیتی در این قبال نمیپذیرد.

ح) هرگونه مشکل یا اختلال مرتبط با درگاه‌های پرداخت و پذیرنده‌های بانکی، از جمله مشکلات فنی یا تراکنش‌های ناقص، خارج از مسئولیت مهرسو است. اگرچه مسئولیت پیگیری این مسائل بر عهده مشتریان است، فروشگاه مهرسو آمادگی دارد تا در جهت همیاری و راهنمایی به مشتریان کمک کند و در صورت لزوم، اطلاعات لازم برای پیگیری مشکل از طریق پشتیبانی درگاه پرداخت یا بانک پذیرنده را در اختیار مشتریان قرار دهد.

خ) مهرسو حق هرگونه اقدام بازدارنده به منظور مقابله با یا پیشگیری از انواع تخلف را دارد.

د) اگرچه با هدف ارائه خدمات بهتر و آگاه ‌سازی هرچه بهتر مشتریان، خود را در بروز رسانی مداوم اطلاعات و محتویات متعهد می‌ دانیم .با توجه به حجم وسیع و گسترده اطلاعات و تغییرات، فروشگاه اینترنتی “مهرسو” هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات و محتوای مبهم، خطاهای نگارشی احتمالی، اشتباه در ثبت قیمت، جزئیات خلاف واقع غیر افحش، تغییرات و بروزرسانی در محصولات از سوی “تولید کنند / عرضه کننده” یا … برعهده نخواهد داشت.

ذ) لازم به ذکر است، در برخی موارد ، مجموعه مهرسو از سیستم نامگذاری/ کد گذاری داخلی برای ارائه محصولات استفاده میکند، لذا؛ هرگونه تشابه اسمی اتفاقی میباشد.

تعهدات کاربر

الف) تعریف کاربر: هر فردی اعم از حقیقی یا حقوقی که به هر نحوی از مهرسو بازدید یا خرید مینماید را کاربر گویند.

ب) کاربر متعهد میباشد تا اطلاعات درست را وارد نماید و تمامی مسئولیت های حاصله از نقص این امر بر عهده وی میباشد.

پ) هرگونه توهین و تهدید مهرسو و کارشناسان آن از سوی کاربر، موجب ایجاد حق پیگرد قانونی این مسئله و مسدودی حساب کاربری وی میگردد و کاربر حق هرگونه اعتراض را در این شرایط از خود سلب مینماید.

ت) فروشگاه مهرسو پیرو قوانین جمهوری اسلامی ایران بوده و کاربر میپذیرد تا از انجام هرگونه اقدامی که به طور مستقیم و غیر مستقیم موجب قانونشکنی میگردد پرهیز نماید. در غیر این صورت تمامی مسئولیت های ناشی بر عهده کاربر بوده و حق رجوع خسارات احتمالی اعم از مادی و غیر مادی از ایشان در نزد مهرسو محفوظ است.

ث) کاربر میپذیرد تا از انجام هرگونه اقدام که منجر به وارد شدن خسارت مادی و غیر مادی داخل یا خارج از صفحات وب گردد، خودداری نماید.

ج) حق مسدود کردن حساب کاربری در صورت مشاهده هرگونه تخطی از سوی کاربران در هر زمان ، نزد مهرسو محفوظ میباشد.

چ) اطلاعات ارتباطی ثبت شده توسط کاربر، اعم از آدرس پستی، شماره تماس ، ادرس ایمیل و سایر مسیر ها، قابل استناد میباشند. لذا مسئولیت درستی اطلاعات ،پاسخگویی ، عدم پاسخ گویی ، عدم دریافت پیامک های ارسالی یا … ، به عهده کاربر میباشد.

ح) حق هرگونه تغییر در این سند در هر زمان نزد مهرسو محفوظ بوده و کاربر موظف است تا همواره نسبت به مطالعه آخرین نسخه آن اقدام نماید.

خ) کاربر میپذیرد در شرایط پرداخت هزینه حمل و نقل در وبسیات مهرسو با توجه به نوسانات نرخ حمل و نقل و تاثیر عوامل متعدد در نرخ شرکت ها یا اشخاص ثالث حمل کننده کالا، نرخ حمل و نقل مندرج در سایت حدودی بوده و در صورت هرگونه اعلام تغییر نرخ هزینه ارسال از سوی شرکت حمل و نقل، کاربر موظف به تسویه الباقی هزینه حمل و نقل میباشد.

سیاست مرجوعی و تحویل کالا

الف) اعتبار ما رضایت شماست: اگرچه مهرسو تمام تلاش خود را مینماید تا سفارش ها را صریح و سالم در ظرف مدت اعلامی تحویل مشتری نماید ،مسئولیت های هرگونه تاخیر ارسال از سوی اشخاص ثالث (باربری، پیک ، پست و …) یا خسارت به محصولات در حین ارسال، اعم و نه محدود به شکستگی ، معیوب شدن ، مفقودی و …، برعهده شرکت / راننده حمل و نقل بوده و مهرسو مسئولیتی در قبال اینگونه خسارات نمیپذیرد.

ب) درصورتی که پس از ثبت سفارش ، مشخص گردد که بنا به هر دلیل (اعم و نه محدود به افزایش قیمت، عدم موجودی کالا ، توقف تولید و …) مهرسو قادر به تامین آن کالا نباشد، پس از اعلام به کاربر و دریافت پاسخ وی، نسبت به عودت کامل وجه یا تفاضل هزینه (در صورت عدم امکان تامین کالا در صورت افزایش قیمت، تغییر در جزئیات کالا و سفارش و افزایش نرخ کرایه حمل و نقل) به جهت ادامه روند سفارش اقدام میگردد.

پ) جهت جلب رضایت حداکثری مشتریان، در مهرسو تمام تلاش خود را میکنیم تا ظرف نهایت مدت ذکر شده (5 روز کاری)، سفارش را تحویل مشتری یا شرکت حمل و نقل نماییم، در صورت بروز اختلال / وقفه در ارسال سفارش یا هرگونه تاخیر ، 3 روز کاری دیگر به مهلت ارسال اعلامی افزوده و در صورت تاخیر بیش از آن به واسطه کوتاهی فروشگاه اینترنتی، مهرسو حق درخواست عودت وجه را نزد مشتریان محترم میشمارد، پیشاپیش از صبر و شکیبایی شما متشکریم.

ت) درصورت مشاهده هرگونه نقص در سفارش ارسالی، کاربر موظف است تا طرف نهایت 48ساعت نسبت به گزارش جزئیات مستند آن از طریق ابزارک چت پشتیبانی یا فرم تماس با ما به مهرسو اعلام نماید تا پس از بررسی کارشناسان ما تعیین و تکلیف گردد. بدیهی است که پس از گذشت این مدت ، حق هرگونه اعتراض از سوی کاربر سلب میگردد.

ث) مرجوع کرن کالا مشروط هماهنگی و پذیرش مستندات و دلایل آن توسط مهرسو بوده و هزینه مرجوع کردن کالا بر عهده کاربر میباشد. بدیهی است پس از دریافت و صحت سنجی و سلامت سفارش مرجوعی، مبلغ خرید کالا (ارزش کالا) به حساب ثبت شده خریدار عودت میگردد.

ج) موارد غیرقابل قبول برای مرجوعی:

استفاده از کالا یا آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست
نداشتن بسته بندی اصلی یا برچسب برند
مرجوعی پس از پایان بازه زمانی مجاز

عودتالف) اعتبار ما رضایت شماست: اگرچه مهرسو تمام تلاش خود را مینماید تا سفارش ها را صریح و سالم در ظرف مدت اعلامی تحویل مشتری نماید ،مسئولیت های هرگونه تاخیر ارسال از سوی اشخاص ثالث (باربری، پیک ، پست و …) یا خسارت به محصولات در حین ارسال، اعم و نه محدود به شکستگی ، معیوب شدن ، مفقودی و …، برعهده شرکت / راننده حمل و نقل بوده و مهرسو مسئولیتی در قبال اینگونه خسارات نمیپذیرد.

ج) موارد غیرقابل قبول برای مرجوعی:

استفاده از کالا یا آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست
نداشتن بسته بندی اصلی یا برچسب برند
مرجوعی پس از پایان بازه زمانی مجاز
ج) عدم همکاری در ارائه مستندات کافی

عودت وجه

الف) کاربر میپذیرد عودت وجه تنها به حساب مبدا واریز کننده صورت میگیرد و امکان واریز به سایر حساب ها مقدور نمیباشد.

ب) عودت وجه تنها در صورتی امکان پذیر است که اقلام سفارش، در دسترس فیزیکی(تحویل) مهرسو باشد و درخواست عودت وجه از طریق فرم تماس با ما ثبت شده باشد.

پ) عودت وجه ظرف 5 روز کاری صورت میگیرد.

حق مالکیت فکری

حقوق مالکیت فکری مهرسو از جمله نام دامنه، لوگو ، متون ، تصاویر اختصاصی و رابط کاربری تماما و انحصاری متعلق به صاحب آن میباشد. لذا هرگونه کپی برداری ، سوءاستفاده ، مهندسی معکوس ، داده کاوی ، کرل کردن ، اسکریپر ، اسپایدر ، استفاده از ربات ، سایر ابزار اتوماتیک ، اقدامات ضد امنیتی و مخرب و استفاده تجاری از منابع ، بدون کسب اجازه کتبی صریح از آن غیر مجاز بوده و مهرسو حق طرح دعوا و دریافت خسارت را علیه ناقضین، نزد خویش محفوظ میداند.

حل اختلاف

الف) محل ثبت سفارش/خرید ، آدرس فیزیکی قید شده در وبسایت مهرسو (البرز – چهارباغ) میباشد.

ب) در ابتدا سعی میگردد تا اختلاف به شیوه مسالمت آمیز بر طرف گردد. لذا کاربر میپذیرد تا در جلسات آنلاین مهرسو (اطلاع مراتب جلسات از طریق ایمیل یا پیامک) به جهت حل اختلاف حاضر گردد و در صورت ادامه اختلاف، حق مراجعه به مراجع قانونی نزد طرفین محفوظ است.

پ) در صورتی که مشخص گردد، قصور به هر نحو از طرف مجموعه مهرسو بوده است، مهرسو موظف به پرداخت تنها تا حداکثر وجه واریزی توسط کاربر در سفارش مورد اختلاف است.